锡林郭勒盟社会福利院标准化建设工作成效显著

　　锡盟民政局直属事业单位社会福利院于2014年7月被确定为第二批民政部标准化建设试点单位以来，结合开展党的群众路线教育实践活动、开展“三严三实”专题教育工作进一步推进了规范化管理水平，以优化服务水平和提升工作人员综合素养来提升标准化建设，主要成效如下：

　　一、定规立矩，标准化建设渐成雏形。“不以规矩，无以成方圆”。锡盟社会福利院被确定民政部标准化试点单位后高度重视标准化建设，结合院内的实际情况，开始着手在全院开展标准体系建设的初期策划工作，成立了院“标准体系建设领导小组”，在全院开展了标准化建设宣传动员大会，大力宣传养老服务标准化的重要意义，重点普及服务标准化知识。全院各部门逐条比对、查缺补漏、反复讨论修改，8个部门均编制了服务通用基础、服务保障标准，纳入标准19个。做到了一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有标准，一切标准有监督，让全院老人享受到全程优质、规范、标准化服务。

　　二、注重基础设施，改善环境。完善基础设施，创造舒适的环境是社会福利机构开展标准化建设工作的基础，2014年7月至2015年11月，锡盟社会福利院以标准化建设为契机，持续改善老人居住环境和配套设施，以满足社会托养老人不同层次的养老服务要求，也充分发挥了政府在社会福利事业中的示范作用，新装修老年公寓楼两栋、娱乐室、阅览室、活动室，焕然一新，更新了部分医疗仪器、健身器材，为老人的医疗、休闲、娱乐创造了更好的条件，老人的满意度大幅提升。

　　三、深入研究，稳步开展标准化试点工作。通过参加民政部举办的标准化建设培训学习，认真研究分析了养老服务标准体系的内涵和建立养老服务标准体系对养老服务业发展的重要作用，认为ISO9001服务业标准化体系对养老服务业管理比较适用，结合国家和各级主管机关的行业标准，对全院岗位管理事项，服务内容进行统计梳理，合理进行人员岗位设置，实行分级管理，规范操作，院内设置了8个部，分别为：后勤服务部、医务部、餐饮部、福利部、公寓部、安保部、行政办公室、监督部。

　　四、持续改进，标准化建设永不止步。社会福利院通过启动养老服务业标准化体系建设，有力地推进了全院的各项工作任务，服务质量明显提高，社会效益、经济效益出现了双赢，老人入住率不断上升，安全事故率为零，内部管理更加严谨规范，老人满意度提高，全体干部职工工作热情高涨，对标准化要求已经形成共识，且内化为一种动力，正积极地在各自岗位上认真向前推进。