突出预警响应+智慧赋能+未诉先办“三轮驱动”推动供热“温暖指数”和群众“满意指数”质效双提

2024年以来，锡林郭勒盟深入贯彻落实自治区党委、政府关于“温暖工程”的部署要求，将“温暖工程”作为重大民心工程、重要暖心工程，突出预警响应+智慧赋能+未诉先办“三轮驱动”，下好供热服务“先手棋”，织牢供热服务“保障网”，做优供热服务“暖心事”，有效推动了供热“温暖指数”和群众“满意指数”质效双提。

    一是突出预警响应，下好供热服务“先手棋”

为切实强化极寒天气防范应对工作，制定印发了《锡林郭勒盟极寒天气城镇供热预警响应机制》，明确冬季室外气温降至零下29摄氏度、时长超过48小时，即时启动极寒天气城镇供热预警响应，实现供热资源精准调控，打通供热服务保障“最后一公里”。2024年，先后3次启动极寒天气供热预警响应机制，12345政务服务便民热线受理供热类工单较2023年极寒天气期间减少了86%，群众认可度明显提升。

二是突出智慧赋能，织牢供热服务“保障网”

为切实提升城镇供热运行效率和风险防控能力，印发《锡林郭勒盟换热站供回水温度数据接入城市运行管理系统平台工作实施方案》，建立模型化供热预警调度机制，指导各地制定室外温度与供热温度曲线图，将全盟643座换热站供回水温度等数据全部接入锡林浩特市城市运行管理平台，研发构建了集自动化控制、数据远传、实时监控、管网供回水温度、参数流量、预警监测等多功能于一体的全盟智慧供热综合管理平台系统，同步推进安装居民室温在线监测设备1.1万台，助力实现了智慧供热、节能减排。组织各级住建、政数局等部门建立健全供热监管平台预警信息“一小时”响应机制，通过按周调度、预警告知、专班盯办等方式，指导各地及时核实、即时处置，强化供热流量平衡，确保供热管网设施运行稳定。

三是突出未诉先办，做优供热服务“暖心事”

建立健全城镇供热“未诉先办”机制，持续推动供热行业加大服务硬件和软件投入，优化拓展政务一体化平台、微信公众号、蒙速办APP等“网上办、掌上办”服务功能，开通了在线支付、供热报装报停等业务，搭建了客服系统平台，推出了“供热管家”服务模式，使企业、群众足不出户即可实现报停、缴费、查询、等业务高效办理。指导各地建立并多渠道公布供热服务热线，畅通群众诉求渠道，实行24小时在线接受用户咨询与投诉机制。持续深入推进“访民温暖”，一体化落实宣传引导、调度巡检、值班值守、应急抢修等工作，将供热服务供给由被动模式变主动服务，实现了源头预防、源头管理。截至目前，全盟12345便民服务热线受理供热类工单较去年同期下降了66%，进一步提升了群众对城镇供热服务能力水平的满意度和幸福感。

下一步，盟住建局将深入践行以人民为中心的发展思想，贯彻落实自治区党委、政府和盟委、行署关于城镇供热温暖工程巩固提升的部署要求，统筹谋划推进供热管网设施改造提升项目建设，扎实做好“冬病夏治”检维修，巩固提升城镇供热温暖工程建设成果，进一步提高城镇供热运行保障服务能力，用心用情用力把民生实事做到老百姓“心坎儿上”。