锡盟民政局扎实做好 社会救助领域信访化解工作

锡盟民政局扎实做好
社会救助领域信访化解工作

锡林郭勒盟民政局把信访工作作为发现问题和改进社会救助工作的重要举措，扎实做好社会救助领域信访工作，建立健全信访矛盾化解工作机制，畅通信访诉求渠道，着力化解重复信访积案。
一是强化联动，形成合力。积极与信访部门沟通衔接，加强数据共享，开展分析研判，研究解决信访工作中的重点难点问题。加强与旗县民政部门信息互通，建立完善社会救助领域信访事项上下联动处置机制，加强对信访量大、重复信访问题较多地区的督促指导。2024年，盟民政局先后4次派工作组深入基层，了解社会救助领域信访工作开展情况，协助基层剖析原因，共同研究化解矛盾纠纷的方式方法，提升工作质效。
二是优化程序，提升效率。盟旗乡三级在官网和微信公众号等平台公布社会救助服务热线，将社会救助办公电话整合到政务服务便民热线“12345”，畅通群众反映问题渠道。高度重视困难群众初次来信来访事项，坚持详细了解、耐心讲解、妥善化解，切实提高社会救助领域信访问题一次性化解率、办结率和群众满意率。加强重点信访事项督促办理，优化信访登记、流转办理、结果反馈等闭环流程，对转办、交办的信访事项明确办理时限和工作要求。开展信访事项追踪回访工作，建立信访台账，进行分类统计，对化解效果进行追踪回访，了解处理意见落实情况，掌握信访人的思想动态，发现问题及时整改，真正实现案结事了。2024年盟本级9件信访事宜全部妥善化解。
三是源头预防，管控风险。完善主动发现机制，建立健全低收入人口监测预警机制，及时发现和救助符合条件的困难群众，深入落实各项社会救助政策文件，优化救助对象审核确认流程，确保精准及时高效救助，避免错保漏保导致矛盾问题。充分发挥苏木乡镇（街道）社会救助受理窗口及嘎查村（社区）社会救助协理员作用，结合申请救助对象入户核查、常态化走访摸排等工作，积极宣传社会救助政策，对申请社会救助但未审核通过的群众耐心细致做好政策解释说明，对低保金调整、停发等事项及时告知并向救助对象解释说明，力争将矛盾化解在萌芽阶段，累计发放社会救助明白卡7万余张。