锡林郭勒盟加强社会救助领域作风建设提升服务质效

为深入贯彻落实习近平总书记关于坚持纠正一切损害群众利益的腐败和不正之风重要指示精神，推动党纪学习教育和社会救助综合治理工作走深走实，近日，锡林郭勒盟民政局印发《关于加强锡林郭勒盟社会救助领域作风建设提升服务质效的通知》，在强化责任意识、增强服务意识、提高工作效率、确保公正廉洁等方面作出安排部署，确保社会救助政策公平、公正、及时、有效落实，着力维护困难群众切身利益，有力兜住兜准兜牢基本民生底线。

通知要求，要加强业务培训，不断提升自身专业素养和服务能力。选优选强社会救助领域骨干力量，围绕重点工作开展政策解读和业务辅导，着力提高社会救助基层经办力量执行政策精准度，切实提升整体服务水平。要建立健全监督机制，定期对社会救助工作进行检查和评估。加强社会救助事中事后监管，通过自查、旗县互查和提级抽查等方式，规范完善工作程序。要畅通群众举报渠道，及时处理群众反映的问题和意见。及时公开社会救助服务热线，受理咨询、举报和投诉；落实信访工作责任制，建立信访台账，切实提高社会救助领域信访问题一次性化解率、办结率和群众满意率。加强政策宣传和舆论引导，采取“扫码知政策”、公众号发送服务指引、印刷宣传单等形式，提高政策知晓率。要树立良好工作形象，以优质的服务赢得群众的信任和支持。坚决防止和克服回应群众诉求态度恶劣、言语不当等行为，对群众申办提交的材料不齐备的，应当一次性告知需补齐的材料，可以通过国家或地方政务平台查询获取的相关材料，不再要求重复提交；主动发现困难群众，对申请有困难的群众协助申请相关社会救助。